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American, además de ser una agencia bien consolidada y con experiencia, se encuentra a la vanguardia de la implementación de las tecnologías más recientes en la industria de cobros. Combina el servidor central basado en Linux y PC a través de una red de área local de 10BaseT/100BaseTX/1000BaseTX Gigabit, interconectada con un enrutador Cisco cifrado de 128 bits para obtener una conexión a Internet de banda ancha.
La Connecticut Hospital Association administra esta red.
Tecnología de marcador automático/IVR
Usamos la tecnología de marcador automático/IVR más reciente disponible: el marcador Mercury de CR Software. Este es un marcador predictivo con capacidades de marcación automática, progresiva y de vista previa. La tecnología superior de gestión de entrada y salida de llamadas de este producto, que se usa junto con el sistema Platinum, crea la mejor solución de centros de llamadas de cobros para nuestros clientes.
El marcador predictivo Mercury (MPD) es un sistema de marcación predictiva en línea, integrada y en tiempo real que funciona sin problemas con nuestro sistema de recursos para cobros Platinum a fin de crear un paquete de software de cobros completamente integrado y automatizado que satisfaga (y supere) sus necesidades.
Los cobradores que usan nuestro marcador pueden recibir y hacer llamadas. Cuando entra una llamada, el MPD busca en nuestra base de datos un registro que coincida con la información de la cuenta de la persona que llama e inmediatamente lo muestra en la pantalla para que los cobradores puedan usarlo en ese momento.
A fin de maximizar la eficiencia de nuestro marcador, Mercury Messenger nos permite orientar las llamadas salientes personalizando los mensajes que el sistema reproduce cuando un cliente o un contestador automático atienden la llamada.
Todos los cobradores trabajan en estaciones equipadas para realizar las siguientes tareas.
Todas las transmisiones están cifradas con la tecnología más reciente para garantizar la máxima confidencialidad.